À qui s'adresse cet article ?

À toutes les personnes qui se connectent à Pelico pour la première fois.

Ce que vous allez apprendre :

La méthode de connexion dépend de la configuration de votre entreprise. Certaines entreprises utilisent uniquement le SSO, tandis que d'autres permettent aussi de se connecter avec une adresse email et un mot de passe.

Si votre entreprise utilise le SSO, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants professionnels habituels.

⚠️ Avec le SSO, vous n'avez pas besoin de créer un mot de passe spécifique pour Pelico.

💡 Première connexion avec le SSO ?

Selon la configuration de votre entreprise, votre compte Pelico peut être créé automatiquement lors de votre première connexion.

Cependant, votre administrateur Pelico peut avoir besoin d'activer votre compte et de vous donner les autorisations nécessaires pour accéder à la plateforme.

Si votre entreprise utilise une connexion avec email et mot de passe, votre administrateur doit d'abord créer votre compte.

Vous recevrez ensuite un email pour activer votre accès.

Les règles de création du mot de passe et la durée de validité du lien peuvent varier selon votre entreprise.

💡 Votre lien d'activation a expiré ?

Cliquez sur Forgot password (Mot de passe oublié) depuis la page de connexion Pelico pour recevoir un nouvel email.

Avant de contacter le support, vérifiez les points suivants.

Utilisez toujours le lien principal de Pelico fourni par votre entreprise.

Évitez d'enregistrer un lien contenant /auth/ dans vos favoris. Ces liens peuvent expirer et empêcher la connexion.

Si votre page de connexion est ouverte depuis longtemps, ouvrez à nouveau le lien principal de Pelico et recommencez la connexion.

Même si vous arrivez à vous connecter avec votre compte professionnel, cela ne signifie pas forcément que votre accès Pelico est actif.

Demandez à votre administrateur Pelico de vérifier que :

Selon votre entreprise, ces autorisations peuvent être gérées automatiquement par le SSO ou nécessiter une validation de votre administrateur Pelico.

Commencez par vérifier vos courriers indésirables (spams).

Si vous ne trouvez toujours pas l'email, demandez à votre administrateur Pelico de :

Demandez à votre administrateur de vérifier l'adresse email ou l'identifiant associé à votre compte Pelico.

Sur certains environnements, les majuscules dans une adresse email peuvent empêcher Pelico de reconnaître correctement votre compte.

Il est donc recommandé d'utiliser votre adresse email entièrement en minuscules.

Votre entreprise peut disposer de plusieurs environnements Pelico, par exemple :

Avoir accès à un environnement ne signifie pas forcément que vous avez accès aux autres.

Si votre entreprise utilise un réseau interne ou un VPN pour se connecter, vérifiez que vous êtes bien connecté avant d'utiliser le SSO.

Si votre entreprise dispose d'une équipe de support Pelico dédiée, contactez-la en priorité.

Sinon, contactez [email protected].

Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, merci de nous transmettre :