À qui s'adresse cet article ?

Aux administrateurs Pelico qui gèrent les comptes utilisateurs de leur entreprise.

Ce que vous allez apprendre :

Certaines options peuvent ne pas être disponibles selon la configuration de votre entreprise.

Ouvrez User Management (Gestion des utilisateurs), puis cliquez sur New User (Nouvel utilisateur).

Renseignez les informations suivantes :

💡 Bon à savoir : seuls l'adresse email, le prénom et le nom sont nécessaires pour créer un utilisateur. Les autres informations peuvent être ajoutées immédiatement ou plus tard.

Si votre entreprise utilise le SSO, vous n'avez généralement pas besoin de créer les utilisateurs manuellement.

Leur compte Pelico est automatiquement créé lors de leur première connexion avec les identifiants de leur entreprise.

Ils ne reçoivent pas de mot de passe Pelico, car leur mot de passe reste géré par leur entreprise.

Un utilisateur nouvellement créé n'est pas encore actif.

Dans User Management, un bouton Activate (Activer) apparaît sur sa ligne.

Pour les utilisateurs qui se connectent avec une adresse email et un mot de passe Pelico, l'activation envoie également un email leur permettant de créer leur mot de passe.

💡 Bon à savoir : un utilisateur qui n'a pas encore été activé apparaît dans User Management, mais vous ne pouvez pas modifier directement ses informations avant son activation.

Une fois le compte activé, un bouton permettant d'activer ou de désactiver l'utilisateur apparaît à la place du bouton Activate.

Pour désactiver un compte, il suffit de désactiver ce bouton.

L'utilisateur ne pourra plus se connecter à Pelico.

Cependant, son historique est conservé :

⚠️ Vous ne pouvez pas désactiver votre propre compte.

Les Roles (Rôles) définissent les fonctionnalités de Pelico auxquelles un utilisateur peut accéder.

Un rôle s'applique à l'ensemble du compte, et non séparément à chaque application.

Lors de la création d'un compte, un rôle standard est attribué par défaut. Un rôle spécifique permet également de donner accès à User Management.

Les noms des rôles dépendent de la configuration de votre entreprise.

Il n'existe donc pas de liste de rôles identique pour tous les clients Pelico.

Pour consulter les rôles disponibles :

Seuls les rôles que vous êtes autorisé à attribuer apparaissent dans cette liste.

💡 Bon à savoir : si un rôle possède un nom technique difficile à comprendre, cela signifie que son nom d'affichage n'a pas été configuré. Votre administrateur Pelico ou votre Customer Operations Manager peut le définir.

Un utilisateur peut appartenir à :

Ces paramètres définissent les données auxquelles l'utilisateur peut accéder.

Ils sont différents des filtres personnels présentés dans l'article Personnaliser son espace de travail Pelico.

La différence est simple :

💡 Les filtres personnels peuvent limiter les informations affichées, mais ils ne permettent jamais d'accéder à des données non autorisées par vos équipes ou votre site industriel.

La plupart des informations peuvent être modifiées directement depuis la liste des utilisateurs dans User Management :

💡 Bon à savoir : si vous modifiez l'adresse email d'un utilisateur qui se connecte avec un compte Pelico, sa nouvelle adresse devra être vérifiée.

Pelico lui enverra automatiquement un nouvel email de vérification.

Pour les utilisateurs qui se connectent avec le SSO, l'adresse email est gérée par le système d'authentification de leur entreprise.

La modifier dans Pelico ne change donc pas leurs identifiants de connexion SSO.

Pour permettre à un utilisateur de créer un nouveau mot de passe :

Pelico lui enverra automatiquement un email avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Vous ne pouvez pas choisir directement le mot de passe d'un utilisateur.

⚠️ Attention : cette fonctionnalité concerne uniquement les comptes utilisant une adresse email et un mot de passe Pelico.

Pour les utilisateurs qui se connectent avec le SSO, les mots de passe sont gérés directement par leur entreprise.

Pelico propose plusieurs actions pour gérer les comptes qui ne sont plus utilisés.

Pour supprimer un compte :

Le compte n'est pas immédiatement supprimé de manière définitive.

Il apparaît en gris avec le statut Deleted (Supprimé).

Vous pouvez le restaurer en cliquant sur Recover (Restaurer).

Une option de suppression définitive est également disponible lorsqu'un compte doit être complètement effacé.

⚠️ Attention : cette action est irréversible.

Même lorsqu'un utilisateur est supprimé, ses anciens commentaires, tickets et autres activités restent dans Pelico.

En cas de suppression définitive, son nom et son adresse email sont également effacés de cet historique.

Il est donc recommandé d'utiliser cette option uniquement lorsque cela est nécessaire.