Pour qui ?
Les équipes ADV (administration des ventes)
Les chargés de service client
Toute personne de l'équipe Customer Support qui analyse une commande client à risque
Ce que vous allez apprendre :
quatre situations courantes que vous repérerez dans le Customer Order Book
ce que chacune signifie
quoi faire dans chaque cas
Les scénarios en un coup d'œil
Symptôme | Ce que cela signifie généralement |
Estimated Shipment Date vide | Pelico n'a encore aucun événement d'approvisionnement à partir duquel calculer une date. |
Estimated Shipment Date postérieure à la Promised Date | Le plan actuel ne permettra pas de tenir la date promise au client. |
OTD at risk | La livraison pourrait glisser. Mieux vaut analyser la situation maintenant, avant que ce soit le cas. |
OTD Late | La date promise est déjà dépassée. |
1. Estimated Shipment Date vide
Lorsque l'Estimated Date est vide, cela signifie qu'aucun événement d'approvisionnement dans vos données ERP ne permet à Pelico de calculer une date d'expédition pour cette ligne de commande client.
Comment trouver ces lignes. Dans le filtre Date Comparison, filtrez sur Estimated Date is empty.
💡 Ces lignes sont à analyser en priorité. Passez-les en revue avec vos équipes approvisionnement et production : vous devrez peut-être demander un ordre de transfert de stock, ou vous coordonner pour replanifier un ordre de fabrication ou une commande d'achat.
Une fois les dates ou quantités manquantes ajoutées dans votre ERP, Pelico recalcule automatiquement l'Estimated Date.
2. Estimated Shipment Date postérieure à la Promised Date
Cela signifie que, d'après le plan actuel pour cette pièce, vous n'expédierez pas la ligne de commande client à la date promise.
Comment trouver ces lignes. Utilisez le même filtre Date Comparison que ci-dessus.
Passez en revue les blocages et identifiez pourquoi la date estimée est postérieure à la date promise. Si rien n'est fait, la livraison à l'heure de cette ligne est menacée.
💡 Ouvrez la vue 360 de la pièce pour consulter ses événements d'approvisionnement et de consommation, puis escaladez auprès des équipes concernées pour lever le blocage ou replanifier un événement.
Une fois les données mises à jour dans votre ERP, Pelico recalcule automatiquement l'Estimated Date.
Si vous savez déjà que vous ne pourrez pas expédier à la date demandée ou promise, mettez à jour votre ERP et prévenez votre client le plus tôt possible.
3. OTD at risk
Traitez en priorité les lignes de commande client dont la livraison à l'heure est menacée, et analysez le problème de fond. Lever le blocage, ou prévenir le client à temps d'un retard probable, protège dans les deux cas votre livraison à l'heure.
Comment analyser la situation. Ouvrez la vue 360 de la pièce. Elle affiche tous les événements d'approvisionnement et de consommation de la pièce, dans l'usine actuelle.
💡 Le détail des stocks peut révéler une opportunité : un ordre de transfert de stock depuis une autre usine, ou une livraison partielle de la commande client.
Si certains événements ne sont pas couverts, c'est peut-être l'occasion de collaborer avec la production et les achats : lancer un ordre de fabrication couvert, ou passer ou replanifier une commande d'achat auprès d'un fournisseur.
4. OTD Late
Si une ligne de commande client n'a pas été expédiée à sa date promise, son statut OTD affiche Late.
Comment trouver ces lignes. Filtrez sur le statut OTD dans le Customer Order Book.
Analysez pourquoi la ligne est en retard. Utilisez l'Estimated Date pour donner à votre client une nouvelle date promise réaliste, afin qu'il sache quand la commande arrivera réellement.
💡 Mettez toujours à jour les dates et quantités dans votre ERP, ou demandez à vos collaborateurs de le faire. C'est ce qui permet à Pelico de vous fournir les dates les plus fiables pour piloter votre carnet de commandes clients.
Hypothèses et limites
Chaque recalcul dépend de la mise à jour de vos données ERP. Un champ vide ou obsolète dans l'ERP est la raison la plus fréquente pour laquelle une ligne paraît pire, ou meilleure, que la réalité dans le Customer Order Book.
Glossaire
Terme | Définition |
Estimated Shipment Date (ESD) | Date d'expédition calculée par Pelico pour une ligne de commande client. Appelée « Estimated Date » dans l'article Introduction to Customer Support : il s'agit du même champ, la terminologie est en cours d'harmonisation. Voir la question ouverte ci-dessous. |
Promised Date | Date de livraison promise au client. |
OTD | On-Time Delivery, livraison à l'heure. |
Filtre Date Comparison | Filtre du Customer Order Book qui compare l'Estimated Date à une date de référence, par exemple « vide » ou « postérieure à la Promised Date ». |
Stock Transfer Order (STO) | Ordre de transfert de stock : ordre qui déplace du stock entre deux de vos propres sites. |
Vue 360 (360 view) | Page qui rassemble tout ce que Pelico sait sur une pièce ou une commande. |
Les noms de champs, de statuts et de filtres restent en anglais : Estimated Shipment Date, Promised Date, Date Comparison, at risk, Late, Customer Order Book. Pour la vue 360, j'ai mis le terme français dans le texte et « 360 view » entre parenthèses dans le glossaire, pour que Fin fasse le lien.
Glossaire à corriger avant publication. L'entrée ESD contient une note interne : l'harmonisation de la terminologie et une « question ouverte ci-dessous » qui ne figure pas dans le texte collé. Elle a sa place dans le bloc verrouillé. Par ailleurs, l'article alterne lui-même entre Estimated Shipment Date et Estimated Date ; j'ai conservé les deux comme dans la source. Quand le terme sera tranché, il faudra corriger les deux versions linguistiques.
Vocabulaire à valider. J'ai fait quelques choix que je réutiliserai dans les prochains articles, sauf si Pelico a déjà des termes français établis :
« ordre de fabrication » pour production order et work order
« commande d'achat » pour purchase order
« événement d'approvisionnement » et « événement de consommation »
« ADV » pour sales administrators